Mitarbeiterin / Mitarbeiter Bürgerservice (m/w/d) 

Arbeiten Sie in einer der schönsten Städte Deutschlands. Gestalten Sie die moderne Zukunft der Stadt Heidelberg aktiv mit. Werden Sie Teil unseres Teams – gestalten Sie mit uns einen bürgernahen und modernen Service! Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für das Personal- und Organisationsamt eine engagierte Persönlichkeit als:

Sie haben Freude daran, mit Menschen zu kommunizieren, Orientierung zu geben und Anliegen lösungsorientiert zu bearbeiten? Im Bürgerservice übernehmen Sie eine zentrale Rolle als erste Ansprechperson für Bürgerinnen und Bürger – direkt, persönlich und wirkungsvoll. Dabei erwarten Sie unter anderem folgende Aufgaben:

• Freundliche, kompetente und fallabschließende telefonische Beratung zu den vielfältigen Dienstleistungen der Stadt Heidelberg
• Nutzung und Pflege einer internen Wissensdatenbank zur Sicherstellung fundierter Auskünfte – in enger Abstimmung mit den Fachämtern
• Bearbeitung und Weiterleitung von Bürgeranliegen, Anregungen und Beschwerden mit dem Ziel einer schnellen, bürgerorientierten Lösung

Wussten Sie? Über 70 % der Anliegen im Bürgerservice werden bereits im Erstkontakt geklärt – ein starkes Zeichen für die Qualität dieses Services!

Sie bringen ein gutes Gespür für Menschen mit, behalten auch in stressigen Situationen den Überblick und kommunizieren klar und freundlich? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung – insbesondere, wenn Sie folgende Qualifikationen mitbringen:

• Abgeschlossene Ausbildung als Verwaltungsfachangestellte/Verwaltungsfachangestellter oder vergleichbarer Abschluss mit relevanter Erfahrung im Kundenkontakt
• Ausgeprägte Sozialkompetenz und Einfühlungsvermögen für die Anliegen einer vielfältigen Bürgerschaft
• Englischkenntnisse (weitere Sprachen sind von Vorteil)
• Bereitschaft, innerhalb der Erreichbarkeitszeiten zeitlich flexibel im Team zu agieren
• Eigeninitiative bei der Weiterentwicklung des Bürgerservices – insbesondere im Zuge der Digitalisierung und Qualitätsverbesserung

• Vorteile des öffentlichen Dienstes
• Vereinbarkeit Familie, Beruf und Freizeit
• Fortbildungs- und Personalentwicklungsangebote
• Psychologische Beratung und Coaching
• Bezuschusstes Deutschlandticket
• Bezuschusstes Mittagesssen in den Kantinen
• Homeoffice
• Betriebliche Altersvorsorge für Tarifbeschäftigte
• Flexible Arbeitszeiten
• Mitarbeiterevents
• Sportangebote
• Gesundheitsmaßnahmen